Après avoir vu la présence internationale des banques, de quelles manières abordent-elles les nouveaux territoires numériques ? Extrait de l’article « banque et internationalisation. Quel échiquier ? » du mois mai 2016 paru dans Point Banque 111 . REPRODUCTION INTERDITE. PUBLIE AVEC L’AUTORISATION DE POINT BANQUE.
Les banques touchent de nouveaux marchés sans risques avec le digital
Pour dépasser les frontières, les banques accélèrent également sur le territoire numérique. Elles n’hésitent pas à s’associer avec les principaux acteurs digitaux pour conserver et accroître l’intensité de la relation client et toucher de nouvelles populations. BNP Paribas s’est ainsi alliée le 16 juillet 2015 à Facebook, Google, Linkedin et Twitter à une échelle internationale.
« Le modèle relationnel a été révolutionné par le mobile, devenu le principal outil des clients bancaires pour communiquer avec leur conseiller ou piloter leurs comptes. L’amélioration de l’expérience bancaire digitale offerte aux clients est donc un axe de développement primordial pour BNP Paribas, qui souhaite leur assurer choix et souplesse d’utilisation en utilisant les nouvelles formes d’interactivité offertes par les réseaux sociaux, les nouveaux services autour de la mobilité, la simplification des processus […] ces alliances permettront d’étudier et de piloter ensemble de nouvelles opportunités business », affirme un communiqué.
Quatre axes de développement
Quant à BPCE, elle s’est alliée en 2015 avec Facebook pour intensifier la relation humaine et digitale à travers ce canal.
D’une manière générale, quatre axes permettent une accélération de la banque avec ce partenariat.
La relation client/l’offre de services de banque au quotidien : Elle donne aux clients le choix et la souplesse pour accéder à la banque.
L’innovation technologique : « être en avance et tester les nouveaux services en bénéficiant du support des équipes recherche et développement de Facebook en Europe et aux Etats-Unis » selon BPCE.
Les ressources humaines : promouvoir la marque employeur et attirer les meilleurs talents.
La communication : renforcer la stratégie de communication digitale, sociale et mobile des marques du groupe BPCE sur Facebook et Instagram, notamment.
Les quatre géants numériques disposent d’une surface de contacts dans le monde entier avec des milliards d’utilisateurs quotidiens. Ils peuvent faciliter l’accès à des populations non bancarisés, à des pays difficilement accessibles ou risqués, mais aussi à de nouveaux territoires numériques. Pour les banques, c’est également une manière de conserver sous leurs yeux leurs potentiels adversaires.
Patrice REMEUR
