Quels sont les enjeux et défis auxquels sont confrontés le secteur bancaire français ? C’est à ces questions que tente de répondre l’étude intitulée « les agences bancaires : émergence d’une nouvelle génération d’agences. Forces en présence et enjeux stratégiques » réalisée par Samshad Rasulam, de Xerfi et Patrice Remeur consultant en stratégie et innovation chez Good Info|Conseils et publiée chez Xerfi | Research.
Le paysage bancaire est bouleversé : Réformes réglementaires, évolutions des comportements, mutations générées par le numérique, évolutions rapides des technologies, arrivées de nouveaux entrants tels les Rentabiliweb, la Financière des paiements électroniques mais aussi des plateforme de crowdfunding. « Ces nouveaux entrants, bien que pour l’instant adossés aux établissements bancaires, contraignent les banques à accélérer leur mutation et à repenser l’agence, principale interface avec le client. Une refonte d’autant plus nécessaire face à la baisse incessante de la fréquentation et à la montée en puissance des canaux à distance. Dès lors, quels sont la place et le rôle de l’agence dans ce nouvel environnement ? » s’interrogent les auteurs.
Apple, Google, Facebook, Amazon mais aussi Total ou Orange.. sont des entreprises capables de jouer un rôle majeur dans ce nouveau contexte et de créer des nouvelles solutions de paiement mais aussi systèmes bancaires.
De nouvelles démarches : Des projets entre concurrents !
Des initiatives communes entre concurrents désormais apparaissent. Le numérique, la mise en place de systèmes d’informations uniques, l’émergence d’agences bancaires « numérisées »… sont autant de réponses aux transformations profondes qui changent définitivement le paysage bancaire.
« Les grandes banques françaises ont d’ores et déjà engagé la réorganisation de leurs réseaux, à l’image du projet « Maille et Maillage » du Crédit Agricole d’Ile-de-France. Le regroupement, le repositionnement et la réorganisation des agences physiques visent à se rapprocher des populations par tous les moyens. C’est pour atteindre cet objectif que l’agence lyonnaise de la Caisse d’Epargne Rhône-Alpes offre à ses clients un service de visioconférence avec des conseillers-experts ou que la Société Générale a développé un concept d’agence « sensorielle » sur son site des Champs-Elysées. Afin de laisser au client le choix de son mode d’accès et de lui permettre d’effectuer lui-même nombre de services basiques, ces agences « nouvelle génération » sont bien sûr équipées de supports numériques (tablettes, bornes, écrans, etc.) » observent les auteurs.
Pour en savoir plus : http://www.xerfi.com/Etudes-banque-FINANCE/XerfiResearch-Les_agences_bancaires_4ABF14.awp#.UzlMofl_toc
